代收货款常见三大问题解答-代收货款

代收货款常见三大问题解答

问题一

问:1、为什么货物签收好几天了,代收货款怎么还不退款?

答:主要原因

a、FOSS网页端代收货款综合查询界面,出发部门通过查看收银确认时间有无,判断到达部门是否 收银确认。

b、FOSS网页端代收货款综合查询界面,查看付款状态是否为未退款(退款失败修改之后,付款状 态必须为未退款状态)

c、FOSS网页端代收货款综合查询界面,查询签收时间,是否满足代收货款退款时效。

d、FOSS综合查询界面,查看是否存在未受理的更改单。

问题二

问:2、我这个代收为什么失败?怎么修改?

答:失败原因查询:FOSS网页端代收货款综合查询,往后拉查看失败的具体原因。

修改步奏:

a、CRM中,对应的开单客户编码下修改

b、FOSS,代收货款账号管理界面营业部冻结,修改账号,收银员审核,经理审核。

问题三

问:3、我们系统退款成功,为什么客户说没收到钱?我们打没?

答:a、FOSS代收货款综合查询界面,查看付款状态是否为已退款。

(退款中,资金部已经申请退款,账号信息无误,工农建交民当天到账。

 b、系统显示已退款,客户没收到,出发部门在代收货款综合查询界面,查看资金部退款申请时间 ~汇款成功时间,让客户查下这个期间银行卡明细。


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